Apple y Goldman Sachs no confían en sus nuevos clientes bancarios

Los usuarios del nuevo servicio Apple Savings de Apple, lanzado en abril en colaboración con Goldman Sachs, reportan graves retrasos al retirar o transferir sus depósitos. Los clientes han tenido dificultades durante semanas para recuperar cantidades de hasta $100,000.varados en cuentas de ahorro de Apple, según el Wall Street Journal.

La explicación de los retrasos es razonable, al menos según los peculiares estándares del sistema Finanzas tradicional. En muchos casos, los fondos congelados estaban bajo "revisión de seguridad", es decir, Goldman se asegura de que sus depositantes no participen en actividades delictivas de lavado de dinero.

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Lo absurdo de esto tiene múltiples matices, como una mezcla de prácticas bancarias torpes y anticlientes. Un detonante para una revisión de seguridad bancaria de este tipo es realizar un depósito cuantioso en una cuenta nueva. Pero Apple ha estado promocionando intensamente la tasa de interés superior a la media de su servicio de ahorros (4,15%), así que no debería sorprender que la gente esté depositando grandes cantidades, que es prácticamente lo que la gente normal hace con una cuenta de ahorros. Y el servicio de ahorros se lanzó hace apenas unas semanas, así que todas las cuentas son nuevas.

En otras palabras, si usted siguió las señales de marketing de Apple y abrió una gran cuenta de ahorros nueva administrada por Goldman, la suposición predeterminada incorporada al sistema parece ser que usted es un lavador de dinero cuyos fondos deben congelarse de inmediato e indefinidamente.

Esto se vuelve aún más distópica cuando se observa a las personas específicas a las que apunta la torpe iniciativa de Goldman para combatir el lavado de dinero.

Una víctima que habló con el Journal fue Antonio Sánchez, un músico ganador del Grammy que ha colaborado conDave Matthews y Trent ReznorSe trata de una persona que, con una QUICK búsqueda en Google y una llamada telefónica, fácilmente podría haber determinado que es improbable que blanquee dinero. Pero, en cambio, Sánchez, al igual que los demás clientes del perfil, terminó luchando en un laberinto kafkiano de atención al cliente durante semanas, intentando recuperar 100.000 dólares congelados, destinados al pago inicial de una casa. Sánchez terminó teniendo que pedirle dinero prestado a su suegra: una auténtica pesadilla.

¿Y si no ganas un Grammy? Bueno, eso no va a mejorar el trato que recibes. La ONE solución que funcionó para algunos de los clientes perfilados fue... conseguir... El Wall Street JournalPara llamar a Goldman y plantear sus problemas. Esa solución de atención al cliente no está disponible para la mayoría de nosotros.

Goldman Sachs no es un banco centrado en el comercio minorista y tieneluchó agudamentecon sus esfuerzos por atender a los clientes más pequeños. Pero el incidente también refleja un cambio más amplio en la banca tradicional, que se aleja de cualquier tipo de servicio al cliente significativo, hacia una banca cada vez más automatizada, desinteresada e incluso...enfoque hostila sus insignificantes depositantes minoristas.

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Sin embargo, lo que hace que este sesgo anticliente sea verdaderamente tóxico es que se combina con un régimen antilavado de dinero completamente opaco que parece tener un control efectivo e indiscutible sobre todos los depósitos bancarios en Estados Unidos. Un ONE paso en falso —algo que LOOKS incluso vagamente sospechoso a un algoritmo silencioso o a un analista de datos mal pagado— y, de repente, su propiedad estará "bajo revisión", hasta que digan lo contrario.

Esa actividad sospechosa aparentemente ahora incluye “abrir una cuenta bancaria” y “depositar dinero en ella”.

Así que pregúntate esto. Cuando a tu banco no le importa quién eres y tiene el poder de congelar tus fondos en cualquier momento, sin explicación, por tiempo indefinido... ¿ese dinero es realmente tuyo?