I reclami della FTC descrivono il passato travagliato del minatore Bitcoin in bancarotta CoinTerra

"Mi sento come se fossi stato imbrogliato."

La dichiarazione è solo un estratto di ONE delle 39 denunce formali presentate alla Commissione federale per il commercio degli Stati Uniti (FTC) contro la società di mining Bitcoin ora in bancarotta CoinTerrae rivelato in un nuovo Freedom of Information Act (FOIA) Request.

Le 39 denunce sono ben lontane da quasi300 reclamipresentato contro il concorrenteLaboratori di farfalleprima che fosse temporaneamentechiuso dalla FTCa settembre. Tuttavia, i reclami dipingono un quadro dettagliato delle frustrazioni a lungo affrontate dai clienti di CoinTerra.

I reclami completi, ricevuti con le informazioni personali censurate, mostrano l'ampiezza delle accuse dei clienti secondo cui CoinTerra non è riuscita a rispettare le date di spedizione pubblicizzate, a costruire hardware perspecifiche desiderateo emettere rimborsi in modo tempestivo.

ONE reclamo di un cliente recita:

"Il 12/1/2013 ho acquistato un'unità di elaborazione per un totale di $ 6.288,35 (incluse tutte le tasse applicabili e la spedizione). L'unità acquistata aveva numeri di prestazioni dichiarati. Una volta che le unità hanno iniziato la spedizione, non erano nemmeno vicine a soddisfare i numeri di prestazioni promessi."

Il cliente prosegue affermando che Cointerra non ha rispettato i tempi di rimborso suggeriti, prima di interrompere le comunicazioni con il cliente, in quella che è stata solo ONE delle tante frustrazioni del servizio clienti descritte nei commenti raccolti.

Altri evidenziano l'allarme suscitato da molti clienti per la mancanza di risposta da parte dell'azienda.

"Proprio ieri, 7 maggio, ho chiamato l'azienda più di 30 volte e, dopo aver chiamato e chiamato, sono finalmente riuscito a parlare con qualcuno, tuttavia, la chiamata è stata interrotta a metà", si legge in un altro reclamo.

Problemi in aumento

I reclami indicano che le frustrazioni dei clienti sono aumentate ad aprile, quando la società ha continuato a ritardare i rimborsi perTerraMiner IVprodotti.

ONE esempio dimostra la mancanza di fiducia tra i clienti all'epoca nel fatto che le loro preoccupazioni sarebbero state affrontate da CoinTerra.

"Dopo aver chiesto ripetutamente quando mi sarebbero stati restituiti i fondi, oggi (22 aprile), Cointerra ha risposto con questo: 'Siamo NEAR in coda per il rimborso, ma prima di elaborarlo volevo contattarti in merito a un'offerta', il che indica chiaramente che non hanno fatto alcuno sforzo per restituirmi i fondi", si legge nella documentazione.

Gli aggiornamenti sui rimborsi dei preordini relativi all'unità mineraria continuerannofino a giugnoDurante questo periodo, CoinDesk ha continuato a ricevere reclami da parte dei clienti anche in merito al processo di rimborso.

Le risposte suggeriscono che anche i clienti internazionali si sono rivolti alla FTC per ricevere assistenza in merito ai rimborsi.

"È un'esperienza di shopping terribile negli Stati Uniti. Credevo che le aziende americane non avrebbero mai fatto nulla contro la legge", si legge in un altro reclamo. "Sembra che abbia commesso un errore".

Rimborso sconosciuto

Sebbene i reclami dei clienti indichino che a molti di loro potrebbero ancora essere dovuti dei fondi da CoinTerra, non è ancora chiaro se e quando gli acquirenti verranno rimborsati.

Dichiarazioni dell'azienda rilasciate di recentecome l'8 ottobresuggeriscono che il 70% dei clienti era stato rimborsato a quel tempo. Tuttavia, alcuni clienti hanno segnalato di non aver ricevuto rimborsi di recente2 gennaio.

CoinTerra avrebbe poi annunciato di essere inadempiente sui suoi titoli garantiti e che i pagamenti effettuati ai clientiverrebbe sospeso a tempo indeterminato.

Il 24 gennaio CoinTerra ha presentato istanza di fallimento ai sensi del Capitolo 7, citando passività comprese tra 10 e 50 milioni di dollari e includendo un lungo elenco di creditori che includeva partner commerciali come il fornitore di servizi dati CenturyLink, la banca statunitense Wells Fargo e C7 Data Centers, insieme a una vasta gamma di cittadini privati e investitori.

Tuttavia, il CEO di CoinTerra, Ravi Iyengar, è rimasto fermo nelle sue dichiarazioni, lasciando intendere che secondo lui l'azienda ha fatto del suo meglio per soddisfare i propri clienti, ma che a volte questo è stato ostacolato dal suo stesso successo.

"Probabilmente eravamo tra i pochi ad aver consegnato in tempo e nella maggior parte dei casi in anticipo", ha detto Iyengar a CoinDesk il 14 gennaio"Non abbiamo clienti che desideravano il loro hardware e T lo hanno ricevuto."

Immagine tramite CoinTerra