Kraken Exchange está de volta online após atualização problemática do sistema

ATUALIZAÇÃO (14 de janeiro 16:43 UTC):Desde o seu últimopágina de statusatualização, às 06:35 UTC, a Kraken ainda não havia reativado os saques (havia alertado no sábadopostagem de blogque eles permaneceriam desabilitados por pelo menos 12 horas). "Todos os fundos permanecem seguros enquanto continuamos os preparativos para ativação de retirada", diz a empresa.

Kraken, oquinto maior A exchange de Criptomoeda retomou o serviço após uma manutenção programada que deveria levar duas horas, mas durou dois dias.

O tempo de inatividade inesperadamente longo agitou muitos usuários, já que não apenas as negociações, mas também os saques ficaram indisponíveis durante o período em que os preços das moedasgirado sobre notícias pessimistasvindo da Coreia do Sul.

Como uma espécie de penitência, a bolsa, sediada em São Francisco, está isentando taxas de negociação para todos os seus clientes até o final do mês, disse em um comunicado.postagem de blogpublicado no sábado. No entanto, a isenção não se aplica a negociações de margem.

Na postagem do blog, a empresa garantiu aos clientes que seus fundos estavam seguros durante o incidente e expressou arrependimento, dizendo:

"Pedimos desculpas pela incerteza que nosso tempo de inatividade causou. O tempo de inatividade programado era para substituir nosso antigo mecanismo de negociação por um novo mecanismo de negociação – uma melhoria que os clientes pediam há muito tempo e na qual trabalhamos arduamente há muito tempo."

'Possivelmente mais longo'

Tudo começou quando a Kraken avisou os clientes na quarta-feira que no dia seguinte ela estaria offline para uma atualização de sistemas. A empresa estimou então que essa atualização levaria "cerca de 2 horas... possivelmente mais."

Conforme programado, o período de inatividade começou na quinta-feira às 05:00 UTC, de acordo com umpágina de statusno site do Kraken. Mas o resto não saiu conforme o planejado.

"Começamos tarde e a atualização está avançando mais lentamente do que o previsto", disse Kraken na página às 07:34 UTC, cerca de meia hora depois do horário inicialmente previsto para a conclusão do trabalho.

Mais algumas horas se passaram, com algumas atualizações da Kraken. Então, às 15:27 UTC, parecia que havia uma luz no fim do túnel, com a Kraken dizendo aos usuários:

"Estamos no estágio final de instalação da atualização agora. Estamos chegando perto, mas é difícil dar uma ETA exata, pois depende de como os testes finais ocorrerão."

Não tive essa sorte. Três horas e meia depois, a Kraken disse que agora tinha que "resolver uma série de problemas que surgiram durante os testes finais" e que não podia dar uma estimativa precisa de quando isso seria feito.

O padrão de atualizações periódicas, mas sem retomada do serviço, continuou. "Sim, este é nosso novo recorde de tempo de inatividade desde que lançamos em 2013", confessou uma atualização. "Não, não temos orgulho disso."

Durante todo esse tempo, os usuários não conseguiram acessar seus fundos. Compreensivelmente, muitos deles recorreram às mídias sociais para expressar suas reclamações.

#kraken #krakendown silêncio mais longo entre mensagens de atualização. A última foi há 6h. Alguém ainda está aí??







— Jakub Karczynski (@KubaKarczynski) 12 de janeiro de 2018

'Inseto esquivo'

Às 20:15 UTC de sexta-feira, a Kraken disse que "um bug elusivo" ainda estava segurando o relançamento do site. Em sua próxima mensagem, sábado de manhã às 09:32, ela disse que o serviço seria retomado "em breve", mas todos os pedidos foram cancelados.

Finalmente, às 11h30 de sábado, os sistemas da Kraken estavam online novamente e, às 15h47, as negociações foram retomadas.

Em sua postagem subsequente de mea culpa, a Kraken deu uma explicação geral para os atrasos:

"Nosso sistema é replicado em desenvolvimento, onde todos os testes passaram. No entanto, quando o novo motor foi movido para o ambiente de produção, os testes de regressão detectaram uma condição que se mostrou bastante difícil de rastrear."

Uma análise mais detalhada do que aconteceu e como a Kraken pretende evitar que tais problemas ocorram novamente será divulgada nos próximos dias, disse a empresa.

Enquanto isso, a empresa disse que monitoraria o desempenho do novo mecanismo de negociação e alertou que "o site sairá do ar se necessário, o que pode ocorrer com pouco ou nenhum aviso".

Barra de progressoimagem via Shutterstock

Correção:Um erro de digitação em uma versão anterior deste artigo declarou incorretamente o escopo da isenção da Kraken sobre taxas de negociação. A isenção se aplica a negociações sem margem, e somente aquelas (as taxas sobre negociação de margem serão temporariamente reduzidas).

Aviso Importante: A CoinDesk é uma subsidiária do Digital Currency Group, que possui participação acionária na Kraken.