Las quejas sobre BitInstant Flare tras el lanzamiento de la versión beta

Los clientes de BitInstant se han estado quejando en voz alta, y en gran número, por la lentitud de sus pedidos y respuestas en los últimos días.

El servicio, que promete permitir a las personas transferir fondos rápidamente a sus cuentas de intercambio de Bitcoin , comenzó a tener problemas después de lanzar su nuevo sitio web beta el martes.

El miércoles aparecieron numerosos carteles enReddit y el Foro Bitcoin se quejaba de que los pedidos realizados horas -incluso un día o más antes- aún no habían sido procesados.

"Han pasado casi 32 horas desde que hice dos pedidos de 500.00", escribió el redditor vrusso123. "Me siento mal. ¿Dónde está mi dinero, bitinstant?"

"T es un gran problema para la comunidad",

Usuario bit_herder comentó: "Necesita publicidad... Además, actualmente he perdido $300 con solo una respuesta copiada y pegada y un montón de tonterías".

Tras las solicitudes de comentarios enviadas a BitInstant por CoinDesk por correo electrónico y mensajes de Reddit, el director de tecnología, Gareth Nelson, respondió un correo electrónico indicando que "hablaba solo por mí":

"1 - El nuevo sitio se puso en línea el martes y sí, los pedidos atrasados ​​se debieron a problemas técnicos que no anticipamos.





2 - A partir de ahora, la mayoría de los pedidos nuevos se procesan de la misma manera que siempre, con ONE que fallan debido a direcciones de Bitcoin no válidas y similares.



3 - Nuestro equipo de soporte se ha visto totalmente abrumado por consultas directas de los clientes y garantías individuales, pero hay un volumen significativo que tratar.



4. Hablando solo por mí, he apostado todo a esta empresa y no puedo permitirme que fracase, así que de ninguna manera voy a sentarme aquí y permitir que fracase. Lo mismo ocurre con el resto del equipo: todos estamos estresados ​​y trabajando día y noche (literalmente) para solucionar las cosas y esperamos tener una resolución adecuada para los pedidos atrasados ​​y cualquier error misceláneo pendiente con el nuevo sitio bastante pronto.

Además, una respuesta del usuario de RedditbitinstantFue publicado en la comunidad el miércoles por la tarde:

Una QUICK actualización para abordar algunas preguntas frecuentes que hemos estado viendo desde el lanzamiento de nuestro nuevo sitio:









Además, por favor, absténgase de usar lenguaje obsceno aquí o en cualquier otra red social. Nos gusta KEEP nuestras páginas aptas para toda la familia. Cualquier publicación o comentario obsceno será eliminado de Facebook.



Editar: Estamos tomando en cuenta todos sus comentarios y vamos a intentar gestionar mejor las interrupciones y problemas como este en el futuro (es decir, avisarles antes del mantenimiento programado del sistema). Estamos intentando gestionar todos sus problemas e inquietudes lo mejor posible, así que gracias por su paciencia.

• Si aún no se ha procesado su pedido, sus fondos están seguros. Lo procesaremos manualmente lo antes posible. No retenemos sus fondos maliciosamente; ¡queremos que tenga sus monedas!
• Tuvimos que desactivar las preguntas y respuestas públicas en nuestro sitio de soporte porque la gente publicaba información personal o confidencial. Si tiene algún problema, puede contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico.
• Nuestra cola de soporte está un poco saturada ahora mismo, pero estamos recibiendo sus correos electrónicos y les responderemos lo antes posible. Hay personal de atención al cliente trabajando para resolver sus problemas lo más rápido posible.
• Enviarnos tickets de soporte adicionales simplemente satura nuestro canal de soporte y nos genera más trabajo, ya que tenemos que revisar tickets duplicados. Si nos envió un ticket de soporte, lo registramos y no tiene que enviar más.

Si bien muchos redditors continuaron expresando quejas después de la publicación de bitinstant, otros expresaron su agradecimiento por la actualización.

"He tenido buenas experiencias con ustedes y lo atribuyo a las nuevas inquietudes del sistema, pero me gustaría que se solucionara", escribió traintofunkytown. "Por cierto, me encanta el nuevo sitio web".

"Gracias por esta actualización", respondió el usuario Shatteringblue. "Si este error ocurre, quizás hubiera sido mejor anunciarlo cuando empezó, en lugar de cuando mucha gente se ha estado quejando".

bitinstant respondió: «Sí, intentaremos predecir mejor estos problemas en el futuro y avisar a nuestros clientes con la mayor antelación posible. Sin duda, estamos aprendiendo de nuestros errores».

Con sede en la ciudad de Nueva York, BitInstant fue...fundada en 2011 por los comerciantes de Bitcoin Nelson y Charlie Shrem, ahora CEO.  La startupRecientemente recaudó $1.5 millones en financiación inicial liderada por Winklevoss Capital, con el respaldo adicional de otros inversores.